上海2021年6月10日 /美通社/ — 埃森哲（紐交所代碼：ACN）研究表明，隨著大部分企業開始從根本上改變與客戶互動的方式，客戶體驗在企業長期增長、業務韌性和客戶相關性上將發揮更為顯著的作用。 埃森哲《未來增長，體驗為先》報告對全球21個國家、22個行業的1,550多位企業高管展開調研。研究顯示，對於那些能夠為客戶、員工和社會提供非凡體驗的領軍企業來說，其盈利能力的年同比增長…
埃森哲：新客戶需求推動體驗變革，企業需更關注價值而非觸點
上海2021年6月10日 /美通社/ — 埃森哲（紐交所代碼：ACN）研究表明，隨著大部分企業開始從根本上改變與客戶互動的方式，客戶體驗在企業長期增長、業務韌性和客戶相關性上將發揮更為顯著的作用。 埃森哲《未來增長，體驗為先》報告對全球21個國家、22個行業的1,550多位企業高管展開調研。研究顯示，對於那些能夠為客戶、員工和社會提供非凡體驗的領軍企業來說，其盈利能力的年同比增長…