缺工不怕　一站式高品質客服彌補人力缺口

台灣低生育率加上疫情趨緩，缺工風暴正在重擊各產業，企業客戶服務將面臨更嚴峻的挑戰。宏華國際客服事業組織新事業處協理曾世忠建議，企業可透過客服外包或善用客服系統，彌補部分缺工問題。企業選擇客服委外公司時，可多評估廠商的實績與獲獎紀錄。 曾世忠表示，其實在人力荒與疫情之前，客服品質提升、降低人才流動率一直是令企業頭痛的問題。而客服專員與顧客間看似簡短的對話過程，其實…